WaveGrid de Wattson Health | Orquestación del recorrido del paciente con IA

Qué

WaveGrid de Wattson Health es una plataforma de orquestación del recorrido del paciente con IA para organizaciones de salud. Utiliza agentes de IA en voz, SMS, correo electrónico y web para automatizar flujos de trabajo de acceso y seguimiento del paciente, como reservas, reprogramaciones, confirmaciones, ofertas de lista de espera, recopilación de datos de admisión y transferencias al personal.

El producto parece estar orientado a equipos de atención modernos que necesitan mejorar el acceso, reducir el trabajo administrativo manual y mantener las agendas completas en las etapas previas a la visita, durante la visita y posteriores a la visita. Se presenta para consultas privadas, grupos de especialidades con múltiples sedes, empresas de telesalud, hospitales y sistemas de salud, equipos de healthtech y farmacias.

Funcionalidades

• Agentes de pacientes omnicanal: Coordina interacciones por teléfono, SMS, correo electrónico y web para que los pacientes puedan reservar y gestionar citas a través de múltiples canales utilizando una lógica de flujo de trabajo compartida.
• Automatización integral de la programación: Gestiona la programación de nuevos pacientes, reprogramaciones, recuperación de cancelaciones y ofertas de lista de espera para reducir oportunidades de reserva perdidas y cubrir espacios disponibles más rápido.
• Flujos de admisión e información del seguro previos a la visita: Recopila cuestionarios, datos del seguro y consentimientos antes de las visitas, lo que puede reducir la carga de trabajo de recepción y mejorar la preparación para la visita.
• Transferencias asistidas al personal: Escala conversaciones al personal según disparadores configurables y umbrales de confianza, transfiriendo resúmenes y contexto para una resolución más fluida.
• Documentación clínica y soporte de seguimiento: Incluye un escriba médico con IA que registra los encuentros y genera notas SOAP estructuradas que se integran en la historia clínica electrónica, junto con flujos automatizados de seguimiento posterior a la visita e instrucciones de atención.
• Opciones de implementación flexibles: Puede añadirse como un widget de reserva en el sitio web, conectarse a un árbol telefónico existente, usarse con una línea telefónica transferida o lanzarse como una nueva línea dedicada según la configuración operativa.

Consejos útiles

• Comience con un piloto de un solo flujo de trabajo, como la recuperación de llamadas perdidas o las confirmaciones de citas, para validar el encaje operativo antes de ampliar a todo el recorrido del paciente.
• Confirme cómo la programación se escribe de vuelta en la historia clínica electrónica o en el sistema de gestión de la consulta, ya que el proveedor indica que esto puede variar según la compatibilidad del sistema y la política interna.
• Revise cuidadosamente el diseño de escalamiento, incluidos los umbrales de confianza, las reglas de enrutamiento y la propiedad de las colas, porque la calidad de la transferencia afectará fuertemente la adopción por parte del personal y la experiencia del paciente.
• En entornos sanitarios regulados, verifique el alcance exacto de los flujos de trabajo relacionados con HIPAA, la gestión del consentimiento para la grabación de llamadas y los términos del BAA durante la evaluación, en lugar de asumir una cobertura uniforme para todos los casos de uso.
• Si la comunicación multilingüe con pacientes es importante, defina desde el inicio los idiomas objetivo y las poblaciones de pacientes, ya que la página indica que se admiten flujos multilingües, pero no especifica detalles de cobertura de idiomas.